Meldung an den IT-Service

Störungsmeldungen und IT-Servcie-Anforderungen werden mit einem eigenständigen Werkzeug, dem ASIST-M - Mantis Bugtracker aufgenommen und bearbeitet. Bitte nutzen Sie zum Aufruf die URL www.asist-m.de oder folgen Sie dem Link auf dem Logo.

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IT-Service-Anforderung

 

Hinweise zu Supportanfragen


  • Bitte geben Sie pro Eintrag nur ein Problem an - das erleichtert uns, den Überblick zu behalten und garantiert die Abrechenbarkeit.
  • Bitte beschreiben Sie alle Probleme so, dass diese von unseren Mitarbeitern möglichst ohne Rückfragen nachvollziehbar sind.
  • Die Reihenfolge der Bearbeitung ist nicht von der Eingangsreihenfolge abhängig, sondern wird von freien Kapazitäten, individuellen Kenntnissen unserer Mitarbeiter und natürlich dem Dringlichkeitsgrad der Meldung beeinflusst.
  • Es wird kein detaillierter Arbeitsprozess zu einzelnen Support-Anfragen dokumentiert, sondern lediglich in die Bearbeitungsstufen anerkannt/bestätigt/zugewiesen/erledigt/geschlossen unterschieden
  • Wird eine Support-Anfrage in den Status "Rückmeldung" versetzt, wird zur Lösung der Anfrage Ihre Reaktion zwingend benötigt.

 

Mit Unterstützung durch:

Medienoffensive Schule II des Sächsischen Staatsministeriums für Kultus, MEDIOS-II - EFRE III:

Förderung der Computerausstattung mit EU-Mitteln aus dem Europäischen Fond für regionale Entwicklung

 

Schnellzugriff

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  • Herr Matthäus
    Sachbearbeiter IT
  • Meißen, B0.32 (Erdgeschoss)
    Tel: (03 521) 71 767 20
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