Meldung an den IT-Service

Störungsmeldungen und IT-Servcie-Anforderungen werden mit einem eigenständigen Werkzeug, dem ASIST-M - Mantis Bugtracker aufgenommen und bearbeitet. Bitte nutzen Sie zum Aufruf die URL www.asist-m.de oder folgen Sie dem Link auf dem Logo.

Ein Zugang ist nur für registrierte Benutzer möglich. Um sich registrieren zu lassen, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Mitarbeiter.

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IT-Service-Anforderung

 

Hinweise zu Supportanfragen


  • Bitte geben Sie pro Eintrag nur ein Problem an - das erleichtert uns, den Überblick zu behalten und garantiert die Abrechenbarkeit.
  • Bitte beschreiben Sie alle Probleme so, dass diese von unseren Mitarbeitern möglichst ohne Rückfragen nachvollziehbar sind.
  • Die Reihenfolge der Bearbeitung ist nicht von der Eingangsreihenfolge abhängig, sondern wird von freien Kapazitäten, individuellen Kenntnissen unserer Mitarbeiter und natürlich dem Dringlichkeitsgrad der Meldung beeinflusst.
  • Es wird kein detaillierter Arbeitsprozess zu einzelnen Support-Anfragen dokumentiert, sondern lediglich in die Bearbeitungsstufen anerkannt/bestätigt/zugewiesen/erledigt/geschlossen unterschieden
  • Wird eine Support-Anfrage in den Status "Rückmeldung" versetzt, wird zur Lösung der Anfrage Ihre Reaktion zwingend benötigt.

 

Mit Unterstützung durch:

Medienoffensive Schule II des Sächsischen Staatsministeriums für Kultus, MEDIOS-II - EFRE III:

Förderung der Computerausstattung mit EU-Mitteln aus dem Europäischen Fond für regionale Entwicklung

 

Schnellzugriff

  • Medienbildung
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Werkzeuge

Fernwartungssoftware herunterladen und starten
(Dateiname: TV_Asist_QS.exe)

Prozessbeschreibungen

Fehlermeldung und Handling

Beschaffung von Hard- und Software

Ansprechpartner

  • Herr Matthäus
    Techniker IT
  • A0.03 (Erdgeschoss)
    Tel: (03 521) 71 767 20
    Fax: (03 521) 71 767 29
    Mobil: (0162) 95 49 724
    E-Mail: Senden

Ansprechpartner

  • Herr Wilhelm
    Techniker IT
  • A0.03 (Erdgeschoss)
    Tel: (03 521) 71 767 21
    Fax: (03 521) 71 767 29
    Mobil: (0172) 85 99 398
    E-Mail: Senden

Ansprechpartner

  • Frau Gärtner
    Techniker IT
  • A0.04 (Erdgeschoss)
    Tel: (03 521) 71 767 22
    Fax: (03 521) 71 767 29
    Mobil: (0172) 17 99 700
    E-Mail: Senden

Ansprechpartner

  • Herr Jahn
    Techniker IT
  • A0.04 (Erdgeschoss)
    Tel: (03 521) 71 767 23
    Fax: (03 521) 71 767 29
    Mobil: (0172) 17 99 701
    E-Mail: Senden